Entrem en una nova dècada, la del 2020, i això només pot significar una cosa; any de canvis i innovació a tots els sectors, i el sector del fitness, amb les tendències de gestió de centres esportius, no serà menys.
Segons la European Health & Fitness Market Report 2019, l’informe d’Europa Activo i Deloitte, el sector del fitness està en constant creixement a Europa i a Espanya. El creixement interanual del sector a Espanya és del 2,5%. El 2018 va tancar l’any amb 5,3 milions d’abonats i una penetració de l’11,4% a la societat.
Aquestes dades ens confirmen la projecció i el gran moment en què es troba el sector fitness. Aquest fet provoca que els canvis i les innovacions dins del sector siguin constants i que tots els clubs i centres hagin d’estar atents i avançar-se al canvi per oferir el millor servi als clients.
Les tendències del 2020 pel que fa al sector fitness, n’hi ha que són “Sine qua non” com són la inversió en innovació en serveis i inversió en màrqueting per obrir nous mercats i convertir-se en un Gimnàs 4.0.
Algunes tendències d’aquest 2020 que convertiran el teu centre en un Gimnàs 4.0 són:
1. Nous models de negoci dins el sector fitness com són:
- PAY AS YOU GO: aquest nou model de negoci consisteix a pagar només pel servei que realment utilitzes, no tens cap quota. D’aquesta manera aconsegueixes atacar al públic el qual moltes vegades no utilitzen un servei perquè pensen que no n’obtindran cap rendiment.
- Plataformes intermediàries: aquestes plataformes et permeten incrementar el volum d’usuaris del centre, però en alguns casos provoquen la confrontació amb els usuaris directes del centre, ja que en casi totes les situacions els usuaris d’aquestes plataformes tenen un cost d’entrada molt més reduït que els usuaris del centre.
2. Importància d’un nou target:
- Silver Economy és un dels targets amb més projecció de la següent dècada perquè el nombre d’usuaris augmenti considerablement. Aquest target és de persones de més de 65 anys en què destaca la població femenina gràcies a la seva major esperança de vida.
3. Experiències del client:
El servei que haurà d’oferir qualsevol gimnàs anirà més enllà que el servei en si. Haurà de crear un sentit de pertinència cap al client mitjançant una imatge de marca i una sèrie d’accions com podrien ser:
- La creació d’un Club Social: fomentar l’exercici i les relacions entre usuaris del mateix centre.
- Personalització: Tracte i servei totalment personalitzat segons les necessitats del client perquè l’experiència sigui la millor.
- Automatització: el servei i les accions rutinàries de dins el gimnàs han d’estar totalment automatitzades, perquè l’usuari les pugui realitzar per si mateix i que els treballadors destinen el seu temps en qui realment és important, el tracte amb el client.
- Imatge de marca: creació d’una imatge de marca potent per incrementar el sentit de pertinència mitjançant accions com poden ser:
- Compromís amb la societat
- Esdeveniments
- Viatges
- Concursos
4. Anar un pas més enllà en l’anàlisi:
Les dades i la correcta anàlisi d’aquestes dades, és el poder per oferir el millor servei, aconseguir augmentar la quota de mercat, fidelitzar els clients i prendre les millors decisions basades en prediccions fiables i no senzillament confiar en la intuïció.
Mitjançant diferents eines d’anàlisi i de recopilació de dades de clients i clients potencials com són:
- Intel·ligència artificial
- Big Data
- CRM
5. Wearable Technologies:
Els dispositius electrònics que interactuen de forma contínua amb l’usuari i amb altres dispositius amb l’objectiu de realitzar una funció concreta, serà un dels aspectes més transcendents de les tendències del 2020.
6. All-in-one fitness:
Fins ara estem acostumats a tenir tots els serveis separats en rela ció amb la salut i la forma física, com poden ser:
- Fisioteràpia
- Nutricionista
- Metges
La tendència és que al gimnàs trobem tots aquests serveis per oferir el millor servei i poder cobrir i facilitar totes les necessitats dels clients.
El conjunt de les tendències de la següent dècada va totalment encarada a incrementar l’experiència del client, i millora tots aquells serveis i cobrir el nombre més gran de necessitats del client mitjançant una anàlisi per aconseguir el grau més gran de engagement possible i convertir el teu centre al top of mind dels usuaris del teu centre.
