El módulo de gestión de relaciones con los clientes de Tankuam te permitirá estar avanzado a las necesidades de los usuarios, gestionar la relación con tus clientes y clientes potenciales y mejorar la atención hacia estos. A continuación, te exponemos sus funcionalidades y características y te explicamos cómo sacarle el máximo rendimiento.
– Buyer Persona: Representación semi ficticia del cliente basada en datos del mercado e información sobre clientes existentes. Esta ayuda a comprender mejor las necesidades, las preferencias y el comportamiento de los clientes. Por ejemplo: Crear un perfil de una chica entre 16 y 30 años, con un resumen del perfil profesional, personal y los objetivos / capacidades deportivas. De esta manera, a todas las chicas que cumplan estas características, les podemos categorizar cómo potenciales usuarias dentro de nuestro sistema.
– Configuración de automatismos: El módulo también te permite configurar automatismos y tareas de forma automática según diferentes acciones realizadas previamente. Por ejemplo: Si un cliente ha venido, automatizado el envío de una encuesta de valoración el día siguiente o si hemos llamado a un cliente, enviar un correo electrónico hasta al cabo de dos días.
– Seguimiento de clientes interesantes: Según los parámetros que creamos como gestores, el sistema permite hacer un seguimiento de los clientes interesantes para saber en qué apartado del funnel se encuentran. La configuración de este apartado es la base del funcionamiento del CRM y consta de 3 bases fundamentales: preguntas clave para saber intereses o la forma en que un cliente ha llegado a nosotros, estados para saber en qué estado o parte se encuentra el usuario y acciones para llevar a cabo durante el proceso de captaciones como e-mails, SMS, llamadas…
– Dashboard del CRM: Recoge de estadísticas e información con una visión general del estado de las tareas, nuevos clientes interesantes y otros datos relevantes para analizar la evolución de la captación y la relación con los clientes. Por ejemplo: evolución de clientes interesantes y convertidos, intereses para grupo, días de la semana que entren más usuarios, datos individualizados para cliente...
Con estas herramientas y funcionalidades que ofrece el módulo CRM, podrás mejorar de manera efectiva el seguimiento y la relación con los clientes y hacer crecer tu centro. Si deseas más información, ¡no dudes en contactar con nosotros!
