Què és i com funciona el Net Promoter Score?

Compateix-ho 🚀

Net Promoter Score (NPS) és una mètrica que ajuda el negoci a mesurar el grau de fidelitat dels usuaris cap a l'empresa. NPS es mesura amb una sola pregunta i es contesta amb uns valors que van del -100 al +100.

Les persones que reben l’enquesten donen una qualificació d’entre 0 (poc probable) i 10 (molt probable). Segons la resposta que realitzen, aquests usuaris passen a ser categoritzats en tres possibles nivells:

 

Promotors: persones que han respost amb una puntuació del 9 o 10. Solen ser clients fidels i entusiastes amb la marca.

 

Passius: la resposta és de 7 o 8. Estan contents amb el servei. 

 

Detractors: la seva resposta es troba del 0 al 6. Són usuari que no estan satisfets amb el servei i que probablement no tornaran a utilitzar-lo, i parlin negativament de tu.

Com es calcula el NPS?

És molt simple de calcular i ràpid. De les 3 categories només s’han de tenir en comptes dos:

Per tant, suposem que tenim 100 respostes d’usuaris diferents on els resultats han estat:

Per poder extreure NPS s’ha de fer: Promotors – Detractors. Per tant 70-10= 60. Emn aquest cas l’NPS score és de 60.

 

Una de les millors maneres d’aplicar el sistema NPS és de manera aleatòria, mitjançant un mailing o després que un usuari hagi utilitzat algun dels serveis.

El sistema de NPS, és una de les millors mètriques per valorar el teu servei i quina és l’opinió de les persones que fan ús del servei.

 

Si vols saber com funciona el sistema de NPS de Tankuam fes click aquí i estarem encantats d’ensenyar-te com funciona.

Nova APP de Tankuam